最近各大媒體紛紛報(bào)道兩則社會(huì)消息：一則是一名英國(guó)商人用600米長(zhǎng)的禮品紙包裝了一架直升機(jī)，送給他的妻子做生日禮物；另一則是兩只小狗的婚禮。而負(fù)責(zé)包裝巨大禮物和主持小狗婚禮的，正是英國(guó)大名鼎鼎的哈羅茲百貨商店。在歐洲有許多像哈羅茲這樣的百貨商店，它們大都經(jīng)歷了百年以上的歷史，而在百貨業(yè)并不興旺的今天，他們依然常盛不衰，原因就在于他們能保持自己的特色，用奇招、絕招留住顧客。

    倫敦哈羅茲

    為顧客辦到任何事

    英國(guó)倫敦的哈羅茲百貨商店，已有130多年的歷史，最初它只是小小的一間雜貨店，如今已經(jīng)是全歐最有特色的百貨商店，促銷(xiāo)期間商店的營(yíng)業(yè)額可上漲到3百萬(wàn)英鎊，店內(nèi)的各部電梯每天運(yùn)行約160公里。

    當(dāng)年哈羅茲打出的廣告是：哈羅茲專(zhuān)送，任何物件，任何人，任何地方。如今“任何事都可能”服務(wù)已經(jīng)成為哈羅茲的一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，已于本周正式公開(kāi)運(yùn)營(yíng)。 

    據(jù)悉，哈羅茲百貨商店老板、現(xiàn)年73歲的法耶茲是從去年冒出向顧客提供“任何事都可能”服務(wù)項(xiàng)目的想法的。試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)完成了兩樁不可思議的訂單。一樁是一架用紅色包裝紙包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的直升機(jī)，是一名英國(guó)商人送給妻子的。據(jù)哈羅茲的員工稱，這是他們包裝過(guò)的最大一份禮物，整整用去了600米長(zhǎng)紅紙和150卷膠帶。

    另一樁是為一對(duì)小狗主持婚禮。據(jù)悉，這場(chǎng)婚禮是英國(guó)首例“狗婚禮”，“狗新娘”穆芬的婚紗裙是耗資52.95美元定制的，穆芬還接受了美容。“狗婚禮”上準(zhǔn)備了大量狗類(lèi)喜歡吃的食品，包括蛋糕等，供它們的狗客人們幸福享用。“狗婚禮”的內(nèi)容包括狗新娘乘坐馬車(chē)、舉行香檳招待會(huì)，然后和“狗新郎”一起到狗旅館中去度蜜月等。

    巴黎老佛爺

    時(shí)尚象征全球眼光

    早在19世紀(jì)末，老佛爺百貨就早已來(lái)到巴黎的奧斯曼大道。今天老佛爺百貨的含義早已經(jīng)超出一家百貨公司，成為巴黎時(shí)尚文化的縮影和策源地。然而“老佛爺”之所以經(jīng)久不衰，不僅因?yàn)樗麄儞碛惺澜缟蠋缀跛�有的時(shí)尚品牌，而且因?yàn)樗麄兊娜�球眼光和文化視野�?

    今年春節(jié)，火紅的燈籠、“�！弊趾徒鸸穲D案再一次將這座法國(guó)最大的百貨公司裝點(diǎn)得喜氣洋洋。別人都說(shuō)法國(guó)人醉心自己的文化，唯我獨(dú)尊，然而拒絕好萊塢的“花都”，卻絕不排斥博大精深的東方文化。從十多年前的一個(gè)圖片展開(kāi)始，巴黎老佛爺百貨公司形成了每年慶祝中國(guó)春節(jié)的傳統(tǒng)，并且活動(dòng)規(guī)模越來(lái)越大，已經(jīng)成了固定的“商業(yè)黃金周”，商店也專(zhuān)門(mén)設(shè)立了中國(guó)部，由華人主持打理。在巴黎的華人并不算多，老佛爺打出東方牌吸引的其實(shí)是本地人。

    老佛爺百貨的另一個(gè)招數(shù)是特別重視小顧客，為將來(lái)的顧客群打下基礎(chǔ)。每年圣誕來(lái)臨之前，老佛爺都會(huì)針對(duì)孩子設(shè)計(jì)一個(gè)童話故事主題，這已經(jīng)成為老佛爺百貨公司最突出的“特色”。比如去年的櫥窗主題，就講述了虛構(gòu)童話人物伯朗蒂小公主的一天，伯朗蒂小公主是一個(gè)現(xiàn)代的公主，她和大家一樣生活在現(xiàn)代的世界里，她心愛(ài)的小熊楚菲陪伴著她到處游走。在11個(gè)圣誕櫥窗里，老佛爺百貨用各種電動(dòng)道具和玩具，展示了伯朗蒂小公主11個(gè)生活片段。

    巴黎莎瑪麗丹

    歷史悠久不怕停業(yè)

    在去年因?yàn)榻ㄖ�太老停業(yè)內(nèi)部整修之前，創(chuàng)辦于1869年的莎瑪麗丹百貨公司，一直是巴黎最大而且最古老的百貨公司。就算莎瑪麗丹里面沒(méi)有任何商品，這幢老房子本身也值得一看，更何況里面的商品琳瑯滿目以至于花一天的時(shí)間也看不完。莎瑪麗丹即使不是商店，也是一座博物館。

    因?yàn)樯�瑪麗丹的建筑太歷史悠久了，所以去年決定內(nèi)部改造的時(shí)候，一停業(yè)就要花去整整4年。如今，莎瑪麗丹的大門(mén)緊緊關(guān)閉著，但去大門(mén)口一睹其芳姿的游客依然絡(luò)繹不絕，這家百貨商店牛氣到不怕關(guān)門(mén)4年顧客會(huì)流失，金字招牌在，即使銷(xiāo)聲匿跡4年，重開(kāi)照樣會(huì)顧客盈門(mén)。

    莎瑪麗丹地處塞納河畔新橋右岸一側(cè)，在巴黎當(dāng)?shù)匾脖环Q為“任何東西都能找到的地方”。顧客們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)，還可以在百貨公司樓頂咖啡廳里喝杯咖啡、休息片刻，可以遠(yuǎn)眺巴黎的風(fēng)景。在成為巴黎最大的百貨公司之前，這座古典建筑起源于1869年開(kāi)設(shè)的一間小店鋪，早在1933年，莎瑪麗丹就已變成了樓高十層的百貨公司�，F(xiàn)在，熱鬧暫時(shí)遠(yuǎn)離了這座著名的百貨大樓，但她在塞納河畔的身影仍使游人向往。

    莫斯科古姆茲

    千店合一以大取勝

    被稱為“古姆”的莫斯科國(guó)立百貨商場(chǎng)位于紅場(chǎng)東側(cè)，正對(duì)著克里姆林宮。建于1893年的“古姆”，今天已成為世界知名的十家百貨商店之一。與其說(shuō)它是商店，不如說(shuō)它更像宮殿，極具歐洲古典風(fēng)格的米黃色建筑和旁邊色彩瑰麗的教堂和諧地組成紅場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景。“古姆”分為三層，由一千多間專(zhuān)賣(mài)店組成，既有俄羅斯特色的瓷器、工藝品、服裝、百貨等精品，又薈萃了琳瑯滿目的進(jìn)口商品。

    多年來(lái)，“古姆”一直以它的巨大和齊全立于不敗之地，即使經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)蕭條，也堅(jiān)韌地挺了下來(lái)。商店一樓中間有個(gè)噴水池，很多莫斯科人把“古姆”當(dāng)作約會(huì)的地點(diǎn)，只要說(shuō)在“噴水池邊見(jiàn)”，一般大家都不會(huì)認(rèn)錯(cuò)地方。

    米蘭里納仙特

    阿瑪尼曾設(shè)計(jì)櫥窗

   拉·里納仙特是意大利最大的連鎖百貨公司，1920年開(kāi)店的時(shí)候就成為米蘭的標(biāo)志型建筑。據(jù)說(shuō)阿瑪尼當(dāng)時(shí)就在這里任櫥窗設(shè)計(jì)師。7層樓的百貨公司，在意大利并不多見(jiàn)，而頂樓的咖啡座，大玻璃櫥窗可以讓人面對(duì)多摩大教堂的尖塔。 

    柏林卡德韋

    玻璃花園遠(yuǎn)眺美景

    卡德韋百貨商店1907年在德國(guó)西柏林區(qū)開(kāi)業(yè)，該區(qū)便是后來(lái)的夏洛蒂鎮(zhèn)。該鎮(zhèn)1920年與首都合并后，卡德韋現(xiàn)在位于柏林的斯考內(nèi)堡區(qū)。如今它成為歐洲最大的購(gòu)物中心之一，占地面積6萬(wàn)平方米以上，甚至超過(guò)了倫敦的哈羅德百貨商店，在這里您可以痛痛快快過(guò)把購(gòu)物癮，只有莫斯科的古姆商場(chǎng)比它大。絕對(duì)值得一逛的是位于6層的熟食店鋪以及玻璃屋頂花園，那里有堪稱柏林一流的自助餐廳，同時(shí)還能欣賞到國(guó)會(huì)大廈穹頂?shù)拿谰啊?

    哥本哈根諾德

    巴黎風(fēng)格與眾不同

    丹麥哥本哈根諾德百貨商店建于1871年,是斯堪的納維亞半島最大的百貨公司。諾德百貨商店的造型極具巴黎風(fēng)格,在眾多丹麥建筑中顯得與眾不同,里頭商品價(jià)位卻不是想像中的天價(jià)。商場(chǎng)地下一層的手工制巧克力稱得上是極品,其造型精致考究、品種琳瑯滿目、口感上乘、味道香濃,現(xiàn)代的新奇和古典的濃情并重。

    走過(guò)百年滄桑重歸復(fù)興之路

    20世紀(jì)末，西方百貨商店經(jīng)歷了一次蛻變，從綜合化轉(zhuǎn)向?qū)�業(yè)化，琳瑯滿目、什么都賣(mài)的百貨商店漸漸消失，取而代之的是各種專(zhuān)門(mén)化的電器店、食品店、服裝店等等，這樣專(zhuān)業(yè)化之后，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率都開(kāi)始明顯回升。除此以外，另外漸漸興起的是各種超市、大賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心和連鎖商店。比如說(shuō)，世界最大的百貨企業(yè)西爾斯在全美已開(kāi)設(shè)了870家百貨連鎖店、1300多家專(zhuān)賣(mài)商店，加拿大最大的零售商哈森貝爾也有100多家店鋪。 

    但時(shí)間久了，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，新興的超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)便捷、高效卻機(jī)械、冷漠，再也沒(méi)有了傳統(tǒng)百貨商店濃濃的人情味和賓至如歸的感覺(jué)。于是百貨業(yè)漸漸“新生”和“復(fù)蘇”，盡管不斷受到新興行業(yè)的沖擊，但百貨店已不再在“數(shù)量、價(jià)格”上做文章，而是著重追求“價(jià)值、體驗(yàn)”，注重細(xì)致地為顧客服務(wù)。在歐洲，你可以去超市、大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)食品和日用品，但要感受時(shí)尚和品位，你就只能去百貨商店。你可能在哈羅茲里遇到貝克漢姆夫婦，但他們不大可能出沒(méi)于像沃爾瑪那樣的地方。

    經(jīng)歷了近百年的滄桑，歐洲百貨商店總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，他們認(rèn)為開(kāi)店貴在“精”而不在“多”，與其開(kāi)五六十家店，而大多數(shù)都賠本，還不如店鋪數(shù)量雖少，卻家家賺錢(qián)。