十二月七日，農(nóng)行煙臺分行萊州市支行個(gè)人住房經(jīng)理到該行重點(diǎn)客戶萊州市金運(yùn)房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行上門走訪。談話中，售樓經(jīng)理小孫問我行營銷人員：“農(nóng)行的五年期以上住房貸款利率是多少？”我們回答“月息是千分之四點(diǎn)八四五”。小孫隨口說：“比中行高”。就有事走開了。

　　農(nóng)行的住房貸款利率執(zhí)行的是人民銀行規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，難道還有比我們更低的嗎？當(dāng)時(shí)我們就很奇怪，就急忙找到小孫。小孫拿出一份XX銀行的“明白紙”，指著紙上的一行字：上面清清楚楚地寫著五年期以上住房貸款月利率4.7925‰。我們對他說這是2006年8月19日以前的利率，現(xiàn)在肯定改了。

　　小孫不信，說“XX銀行還能騙人？”就打電話給XX銀行的服務(wù)熱線。XX銀行回復(fù)說，這是以前的利率，現(xiàn)在的利率是月利率5.13‰。小孫放下電話后很不好意思地對我們說“還是你們的利率低，服務(wù)又周到到位，今后我們就到你們行做業(yè)務(wù)�！�

　　由此得到幾點(diǎn)啟示：一是宣傳材料要根據(jù)政策的變化及時(shí)更新，給客戶以知情權(quán)。尤其是重點(diǎn)客戶更要及時(shí)通知，以細(xì)致感動(dòng)客戶。二是在宣傳單上也沒有說明有效時(shí)間的時(shí)候，對客戶及時(shí)走訪，宣傳到位，就能夠有效地消除不利影響，變被動(dòng)為主動(dòng)，在激烈地市場競爭中占得先機(jī)。三是工作中要抓住細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，抓住細(xì)節(jié)，也就抓住了客戶的心，業(yè)務(wù)拓展難題也就迎刃而解，營銷工作會(huì)取得良好的效果。