10日晚間，張近東發(fā)布內(nèi)部動(dòng)員令，號(hào)召18萬蘇寧人為O2O(online to offline，線上線下)購物節(jié)沖刺，打破傳統(tǒng)的純線上網(wǎng)購模式，把“O2O模式變成消費(fèi)者看得見、摸得著的生活方式”。

　　對(duì)以犧牲質(zhì)量來搞超低價(jià)、爆炸式消費(fèi)的行為，張近東予以了抨擊，表示是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)資源的極大浪費(fèi)，要求蘇寧“堅(jiān)持正品行貨”，“即使是開放平臺(tái)上的商戶，也要在行業(yè)中率先推行首問負(fù)責(zé)制”。

　　對(duì)行業(yè)中快遞積壓和服務(wù)混亂的現(xiàn)象，張近東則要求蘇寧自有物流公司一定要扛得住，不僅要有速度，更要有溫度，讓蘇寧“火箭哥”家喻戶曉�？头�部門更要以“體驗(yàn)為王”，服務(wù)好每一位線上線下的顧客。

　　“O2O購物節(jié)將進(jìn)一步加速蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。”張近東說。

　　現(xiàn)中國電商史上最大單 152萬元的現(xiàn)房網(wǎng)上成交

　　11月11日零點(diǎn)，一年一度的“雙十一”電商購物狂歡節(jié)正式拉開帷幕。蘇寧、阿里等各大電商平臺(tái)都通宵達(dá)旦，使出渾身解數(shù)來演好這場(chǎng)“電商春晚”!

　　通過銷售數(shù)據(jù)，阿里交出了不錯(cuò)的成績(jī)單，而蘇寧易購也進(jìn)行了有效分流，分到了自己的一杯羹。截至18:00， 蘇寧易購整體銷售件數(shù)同比增長(zhǎng)487%，其中開放平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)735%，移動(dòng)端銷售占比38.9%，其中海外館銷售訂單數(shù)21358單，24462個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶從蘇寧易購購物，蘇寧易購覆蓋了71.5%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，易付寶用戶新增用戶數(shù)1370萬。11日當(dāng)天，蘇寧云臺(tái)賣出保暖內(nèi)衣超過30萬件，羽絨服超過19萬件，運(yùn)動(dòng)鞋8萬雙，燈泡23.6萬個(gè)。其中，一款恒源祥內(nèi)衣售出2萬多套，一個(gè)瑞士軍刀背包1小時(shí)售出4304個(gè)，新華書店特供《現(xiàn)代漢語詞典》最快每秒售出1000多冊(cè)，啟邁斯一款1859元跑步機(jī)賣出上千臺(tái)。

　　在海外購方面，日本數(shù)碼產(chǎn)品、美國保健品、化妝品表現(xiàn)突出，其中佳能一款紅色單反套機(jī)賣出3572件，一款飛利浦男士電動(dòng)剃須刀3019件，美國小蜜蜂 (Burts Bees) 杏仁牛奶蜂蠟護(hù)手霜賣出967件。

　　11月11日下午2點(diǎn)12分——中國電商史上最大成交金額的一單在蘇寧易購出現(xiàn)，價(jià)值152萬元的現(xiàn)房一套。

　　從商標(biāo)戰(zhàn)到營(yíng)銷戰(zhàn) 驚喜官的差異營(yíng)銷

　　實(shí)際上，與往年相比，今年的“雙十一”已由簡(jiǎn)單粗暴的降價(jià)促銷方式轉(zhuǎn)入真正的營(yíng)銷實(shí)力比拼。從一家獨(dú)大到百家爭(zhēng)鳴、從一天瘋搶到多天狂歡、從線上單一促銷到線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力。各家電商戰(zhàn)斗的焦點(diǎn)也從之前的“商標(biāo)戰(zhàn)”演變到營(yíng)銷戰(zhàn)。

　　“雙十一”前夕，國家工商總局約談阿里巴巴、蘇寧易購、京東等10家電商企業(yè)，禁用“史上最低價(jià)”等字眼，要求電商防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

　　為此，蘇寧探索差異化策略，突圍電商口水戰(zhàn)和惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。本屆蘇寧O2O購物節(jié)時(shí)間選擇在11月7日-11月12日，正好和“雙十一”同步競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧打出口號(hào)“正品超省，擊破五折”，甚至聘任蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部副總裁李斌作為首任驚喜官，以給用戶在O2O購物節(jié)期間推出驚喜。蘇寧提出，移動(dòng)端、PC端、門店端、電商端多屏融合，圍繞“工具無線化”、“促銷簡(jiǎn)單化”、“品類一站化”、“傳播社交化”和“服務(wù)體驗(yàn)化”五個(gè)方面展開，線上線下就準(zhǔn)備了100億特價(jià)貨源和20億微信紅包，500萬件商品買二付一、0元閃拍住房汽車、大聚惠商品擊破五折等。利用渠道優(yōu)勢(shì)，蘇寧在近1600家門店通過二維碼墻、電子顯示屏等方式展示超過1000萬個(gè)二維碼。消費(fèi)者可以通過掃描二維碼搶購低于5折的商品以及領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券等。

　　18點(diǎn)前訂單發(fā)貨率93% 有速度也有溫度

　　作為與消費(fèi)者最近的戰(zhàn)場(chǎng)，物流競(jìng)速戰(zhàn)正式打響。刷新包裹量、刷新速度、刷新服務(wù)，在短兵相接中，蘇寧物流也被張近東寄予厚望。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，每年“雙十一”的購物狂歡后，面對(duì)的將是快遞爆倉、從下單到收貨要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，傳統(tǒng)電商的物流環(huán)節(jié)中大量存在中轉(zhuǎn)滯留、丟件壞件、服務(wù)態(tài)度差等問題。在“拼價(jià)格”后，“拼物流”、“拼服務(wù)”成為“雙十一”大考后大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　北京的易購用戶王先生告訴記者：“昨天夜里1點(diǎn)在蘇寧易購上買的洗發(fā)水，上午一到單位貨就送到了，沒想到在北京APEC會(huì)議期間，蘇寧快遞的速度比其他電商平臺(tái)要快很多。”

　　在蘇寧5萬名物流員工通宵達(dá)旦的努力下，蘇寧11日凌晨零點(diǎn)到18點(diǎn)產(chǎn)生的訂單發(fā)貨率達(dá)到了93%，值得一提的是，門店自提比例達(dá)到了28%左右。

　　不僅有速度，更有溫度，就在眾多電商還在為快遞堵車愁眉不展之時(shí)，蘇寧物流高調(diào)宣布：“雙十一”期間，蘇寧繼續(xù)大力推行“急速達(dá)”、“一日三送”、門店自提等標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)，其中急速達(dá)將門店直接化身為門店倉和快遞點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)備貨，提前將消費(fèi)者需要的商品放置門店倉，并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，實(shí)現(xiàn)了2小時(shí)快速送達(dá)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）